智能视频技术在商业客流统计中的应用前景

百货公司、连锁商店等，要想保持销售收入不断增长，就需要从一个基础的关键点去做分析和研究，那就是——顾客。顾客是到商场消费的主体，顾客数量的多少、顾客的消费习惯、消费喜好等信息能细致掌握，将可以很好的为商场管理层提供制定营销策略的参考依据。 

客流信息是衡量运营状况的重要工具。通过人数、包括各年龄段/性别的人数这些准确的量化的数据，研究流量规律，不但可以获得超市、商场、购物中心正在运行的状况，还可以利用这些高精度的数据，进行有效的组织运营工作；通过深入的顾客研究，可以增加销售机会，最大限度地挖掘卖场的销售潜力，增加利润；同时，对于人流密度较大的区域，还可以起到很好的预警措施。 

据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。然而，如何才能方便、有效的统计出百货/商超等场所的客流信息？ 

传统的客流统计方式有这么几种：人工客流统计、红外线感应客流统计、三辊闸客流统计、重力感应客流统计等，随着技术的不断更新发展，采用视频分析技术的客流分析系统开始崭露头角，正逐步被商场企业等场所采纳使用。 重点讲解视频分析技术的工作原理 基于视频分析技术实现的客流统计系统，融合了视频处理、图像处理、模式识别、运动轨迹判别以及人工智能等多个领域的技术，彻底颠覆了一直以来依赖人工统计或传统方式的客户分析。

该系统利用摄像头或原有的监控摄像头及图像采集卡获得的视频数据，对视频图像中静止或行走的不同姿态的行人进行检测和跟踪，可以获得指定时段和指定区域内的人流量，从而使客流的数据更加精确、细化。 智能视频客流的工作方式 在每一个商超进出门口的正上方，安装1台摄像机，摄像机镜头垂直朝下，拍摄通过该门口进入或出去的人，拍摄的视频画面，传输到智能人数统计服务器设备，通过一套嵌入式的智能视频分析算法，将分析出人体的头部、肩膀等部位，判定是人或是其他物体，同时对该人体进行连续捕捉，分辨出人体的行动方向判断出入，由此计算出客流数量。

智能视频技术的特点优势 

1)准确率——视频分析技术的客流统计系统，综合准确率也达到了95%以上。系统自带了背景学习功能，能有效的分析出现场视频画面的背景，将活动的人体和其画面中的背景进行分离，减少外围的干扰因素，有效提高了准确度。同时对于多人同时通过也能准确的判断出进出个体的数量。 

2)进出方向判断——视频分析客流统计可以对每个进出的人体，进行实时动态捕捉，分析其行进方向，因此在同一个门口处分别判定从进入的数量和出去的数量。 

3)嵌入式分析系统——客流统计服务器设备采用DSP处理器，将客流视频算法嵌入到一台小型的视频服务器（DVS）中，实现客流数据直接统计，无需电脑来配套处理，大大的降低了成本，系统实施更加方便简单。

4)网络化应用——网络化是现代客流统计系统的必备功能，其数据除了再商场本地实现查询、浏览、分析，还可以实现远程网络访问，随时随地数据查询，将极大的帮助到管理者对公司实现网络化管理。 

5)覆盖面——视频客流分析，除了可以实现对门口处客流统计，可以覆盖到更多的区域：商场内的某个主通道、各种产品的特定区域、各个楼层区域等，可以分析出客人进入商场后的行进习惯、购物行程、喜欢的产品等，以实现客流数据进行深度挖掘和分析。同时，利用网络功能实现对各个分店、连锁店、跨区域的分支商场的客流进行数据统计、汇总分析。 

6)简单实用性——由于只需要安装摄像头在门口或通道处，因此整个系统工程的工程量大大降低，使得实施更为简单便利，物流是商场已经装修完成或是新装修，安装系统对其原有环境的影响降到了最低，甚至可以采用无线WIFI或3G的方式，连布线的工程都可以免去。

7)数据可靠性——所有各个点位的分析数据，设备均通过网络方式传输至系统服务器来保存，而当出现网络或线路故障，数据无法传输的情况，分析设备本身也可以存储客流数据，当线路回复后会自动上传至服务器。另外，由于系统采用视频分析的方式统计数据，其本身的视频录像也可以进行存储，因此，客流数据有着非常高的安全性。 

8)数据开放性——客流统计数据可以有效的接入到商场的POS数据或ERP系统，实现立体化数据分析，获取单位时间成交量、每笔成交金额、各部类商品销量等非常有用的信息，提供营销决策依据。